Om en kund kommer in med en förmånscykel som har gått sönder utreder du först vad som har föranlett skadan. Därefter väljer du lämpligt tillvägagångssätt beroende på skadetyp.
1. Identifiera skadetyp och åtgärd
Vid olycka eller vandalism
Upprätta ett försäkringsärende direkt i vår portal.
Kunden behöver även göra en polisanmälan och vidarebefordra den till dig.
Vid förslitningsskada eller mindre skada
Upprätta ett serviceärende i portalen om kunden har en tillgänglig servicebudget.
Observera: Om kunden saknar servicebudget betalar kunden kostnaden kontant/direkt i butiken.
Här kommer även en guide på hur ett serviceärende upprättas.
Vid ursprungligt fel
Upprätta ett garantiärende direkt med cykelleverantören/tillverkaren.
2. Alternativ när kunden är utan cykel
Om reparationen tar tid och kunden behöver ett transportmedel under tiden finns följande alternativ:
-
Mobilitetsgaranti: Kunden kan nyttja sin mobilitetsgaranti via försäkringen. Det ger rätt till assistans eller ersättning för transportkostnader vid driftstopp.
Notera: Aktsamhetskrav och försäkringsvillkor förekommer. Hänvisa kunden till produktvillkoren under fliken-Infocenter i Portalen.
Lånecykel (upp till 5 dagar): Du som återförsäljare har möjlighet att erbjuda kunden en lånecykel i upp till 5 dagar medan reparationen genomförs. (förutsatt att du har möjlighet att erbjuda detta).
Här kommer även en guide på hur mobilitetsgarantin fungerar för kunden och för återförsäljare.